Politique de remboursement et de retour

Chez Noval, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement de vos commandes.

Garantie 60 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour tester votre harnais Noval. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous à support@trynoval.com et nous procéderons au remboursement après réception du produit retourné.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif.

Important : les produits personnalisés (harnais avec prénom brodé/personnalisé) sont exclus du droit de rétractation légal, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. La garantie commerciale de 60 jours reste toutefois applicable à tous les produits.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé de manière excessive.
• L'emballage d'origine doit être conservé autant que possible.
• Une preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à support@trynoval.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons l'adresse et les instructions de retour sous 24 heures ouvrées.
3. Vous expédiez le produit à l'adresse indiquée.

Frais de retour : les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, auquel cas nous les prenons en charge.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à support@trynoval.com avec une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact

Une question sur un retour ou un remboursement ? Écrivez-nous : support@trynoval.com — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : août 2026.