Politique de confidentialité

ROSTAL AI LTD (« nous »), éditeur du site trynoval.com, accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

ROSTAL AI LTD — 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Contact : support@trynoval.com.

2. Données que nous collectons

Lorsque vous passez commande ou naviguez sur le site, nous pouvons collecter :

• Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
• Données de commande : produits commandés, montant, historique d'achat, prénom de l'animal (pour la personnalisation).
• Données de paiement : traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement ; nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires complètes.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, via des cookies.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter et livrer vos commandes.
• Assurer le service client et le suivi des retours.
• Vous envoyer, avec votre accord, des communications marketing.
• Améliorer le site et prévenir la fraude.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

4. Base légale

Les traitements reposent selon les cas sur l'exécution du contrat de vente, votre consentement (notamment pour le marketing et certains cookies), notre intérêt légitime (amélioration du site, prévention de la fraude) et le respect d'obligations légales.

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles à nos prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service : hébergeur (Shopify), prestataire de paiement, transporteurs et, le cas échéant, fournisseurs assurant l'expédition. Ces prestataires sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

6. Transferts hors UE

Certains prestataires peuvent être situés hors de l'Union européenne. Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps nécessaire aux finalités décrites, puis archivées ou supprimées conformément aux durées légales (notamment les obligations comptables et fiscales).

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à support@trynoval.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

9. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, session) ainsi que des cookies de mesure d'audience et, le cas échéant, de publicité. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, perte ou altération non autorisés.

11. Contact

Pour toute question relative à vos données personnelles : support@trynoval.com.

Dernière mise à jour : août 2026.