Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site trynoval.com, édité par ROSTAL AI LTD (ci-après « le Vendeur »), au profit de tout consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site au jour de la consultation par le Client. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent garantir une similitude parfaite, notamment en ce qui concerne les couleurs à l'écran. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le contenu de celle-ci. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV et forme le contrat de vente. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

Article 5 — Paiement

Le règlement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur le site, au moment de la commande. Les paiements sont sécurisés. La commande est traitée après confirmation du paiement.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client, en France, Belgique et Luxembourg. Le délai de livraison est estimé entre 6 et 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. La livraison est offerte. Ces délais sont donnés à titre indicatif ; un éventuel retard ne peut donner lieu à annulation de la commande ni à indemnité, sauf disposition légale impérative. En cas de retard significatif, le Vendeur s'engage à en informer le Client dans les meilleurs délais.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, le Client informe le Vendeur de sa décision à l'adresse support@trynoval.com.

Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Le remboursement des sommes versées intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Exception — produits personnalisés : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple, un harnais brodé/personnalisé au prénom de l'animal). La garantie commerciale ci-dessous reste applicable.

Article 8 — Garantie « 60 jours satisfait ou remboursé »

Indépendamment des garanties légales, le Vendeur offre une garantie commerciale de 60 jours : si le produit ne satisfait pas le Client, celui-ci peut demander le remboursement en contactant support@trynoval.com. Le remboursement intervient après réception du produit retourné.

Article 9 — Garanties légales

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme ou défectueux, les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées font l'objet d'un traitement conforme à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

Article 11 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable en matière de protection des consommateurs. En cas de litige, le Client peut recourir à une médiation conventionnelle ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront saisis.

Article 12 — Contact

Pour toute question relative à une commande : support@trynoval.com.

Dernière mise à jour : août 2026.